Возврат

Возврат изделий осуществляется в течении 7 календарных дней после получения товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платёжной системы с детализацией платежа).

Доставка товара оплачивается отправителем.
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ, загранпаспорт или временное удостоверение личности гражданина РФ.
При возврате товара надлежащего качества, Velvet Store вернёт его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчётный счёт получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.

Для того чтобы вернуть товар необходимо:
1. Напишите нам на почту velvet. store@yandex.ru номер заказа, Фамилию и Имя, товар, который хотите вернуть и причину возврата.
В теме письма укажите «возврат».
2. Возврат может быть осуществлен через курьерскую службу CDEK 8 (800) 250-04-05 или любую удобную для вас курьерскую службу, с возможностью выдачи посылки на руки получателю.
Оформить отправление нужно на адрес: г. Владимир, Октябрьский пр-кт, д. 7, офис B122.
Как контактное лицо укажите получателя Мацкевич Рада и номер телефона: +7 (915) 754-47-82.

Также возврат может быть осуществлен через пункт выдачи CDEK/Boxberry. Оформить отправление в пункте выдачи нужно на адрес пункта выдачи: г. Владимир, Октябрьский пр-кт, д. 7, офис B122.
Как контактное лицо укажите получателя Мацкевич Рада и номер телефона: +7 (915) 754-47-82.

Необходимо будет оплатить доставку и обязательно отправить нам трек-номер, указав службу доставки.

3. Денежные средства будут отправлены на ваш счет в течение 10 рабочих дней после того, как возврат поступит на наш склад.
4. Как только возврат будет проведен, на вашу электронную почту придет письмо об оформлении возврата денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств (брак). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Заявление на возврат

Пожалуйста, указывайте номер телефона на который мы сможем дозвониться.
Загрузите документы
Заполненный бланк заявления, фотографию документа удостоверяющего личность и товарный/кассовый чек или распечатку из личного кабинета платёжной системы.